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投递时间:2018-10-06 03:00:30感谢『』投递来源:

[导读]中国人。

  随着海淘进口家电的消费者越来越多,后遗症也愈发显现。消费者海淘回来的家电产品,国内售后修不了,寄到国外维修成本又太高。

  “在日本买的电饭煲坏了,大家知道哪里有修吗?”近日,市民胡女士在微信朋友圈发出的一则消息,引起了不少消费者的共鸣。

  据胡女士称,这款象印电饭煲是她去年年底去日本旅游时候买的,花了近5000元人民币。“一直用着都挺好,但前几天显示屏只显示E20字样,不管按哪个按键都没有反应。”

  胡女士在象印官网上找到了其在宁波的特约维修店联系方式,但对方表示,胡女士的电饭煲是在国外购买的,而该维修店只能维修针对国内市场销售的电饭煲机型,两者相关的零配件存在差异,所以无法提供维修服务。

  胡女士随后又向象印日本官网发送了邮件,询问维修事宜。大概一周后,胡女士收到了对方的回复邮件,大意是胡女士需将发生故障的电饭煲寄往日本,进行相关检测后确认故障原因,保修期为1年,胡女士的电饭煲还在保修期内,如果经检测是产品质量原因导致的故障,将免费负责维修;如果是人为使用不当导致的故障,则需要胡女士支付维修费用。

  胡女士算了一笔账,如果把电饭煲寄到原产国维修,先不说维修费用最终会如何结算,仅来回寄送的国际运费就是一笔不小的花费。胡女士这款电饭煲净重8.5公斤,加上打包材料少说也有9公斤,以国际EMS为例,来回运费就要1000元左右。

  进口家电售后维修难,也催生了不少国内维修店,这些维修店并非品牌特约维修店,业务范围包括维修进口榨汁机、马桶盖、净化器、吹风机等,还销售配件。

  昨天,记者在淘宝上输入“象印维修”,弹出300余项搜索结果。销量排名靠前的一家维修店,近一个月就接单18台象印电饭煲的维修。在商品介绍中,该店的维修范围包括常见的故障代码、误插220V修复、不通电、漏气、无显示等修复,并称所有配件均为原装。

  记者询问客服维修流程,对方称,买家先将故障电饭煲寄往该店,对方会对电饭煲进行检测,确认故障类型后,再向买家报价具体维修费用。如果故障修复,则买家确认付款;如果故障未能修复,则不收费。维修后,该店提供3个月的保修期。来回寄送费用由买家承担。

  客服随后向记者举例,如误插国内220V电压修复,收费是500~800元。具体费用还要看检测后结果再确定。“目前碰到最多的问题是误插国内220V电压烧坏的。修理这些进口电饭煲,难的不是技术,而是配件的缺乏。原装进口家电主要在海外生产,压缩机、控制芯片等零部件面板都要海外采购。”

  据市消保委相关工作人员介绍,近年来,有关进口家电类商品的售后问题投诉有增多趋势。

  对于遭遇此类维权难题的消费者,市消保委建议,有些进口家电号称拥有很多“智能化”功能,但实际使用率极低。建议消费者在购买的时候,理性考虑使用需求,不要盲目跟风购买高档进口家电。此外,如果海淘进口家电,应提前了解售后服务流程,明确该商品在国内的适用条件和相关售后维修服务,还应索要保修卡和购物票据。

  此外,对于网购进口家电维修服务的消费者,应与商家提前明确维修内容、具体收费及维修后的保修服务。提前清点核对清楚家电重要的配件,以便维护权益。

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